الأسئلة الشائعة

نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم باستثناء البرازيل وروسيا، وذلك بسبب تشريعات الشحن الحالية.

يرجى التحقق مرة أخرى من أنك في عرض المتجر الصحيح لبلد إقامتك. يمكن تعديل ذلك عن طريق اختيار المملكة المتحدة أو اليورو أو الصف أو الدولار الأمريكي من قائمة العملات المنسدلة الموجودة في الجزء العلوي الأيمن من موقعنا الإلكتروني.

سوف نرسل لك معلومات التتبع بمجرد إرسال طلبك من مستودعاتنا. إذا تعذر فتح التتبع الخاص بك، فيرجى استخدام روابط التتبع أدناه لمتابعة طلبك. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة، يرجى الاتصال بنا.

المملكة المتحدة

- DPD - التتبع - تتبعه البريد الملكي - التتبع والتتبع - تتبع العنصر الخاص بك | مجموعة البريد الملكي المحدودة

نحن

- فيديكس الأمريكية | فيديكس الولايات المتحدة

الاتحاد الأوروبي

- قياسي - التتبع | باكيتا

نحاول دائمًا التأكد من تسليم البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد. ومع ذلك، في بعض الأحيان يتأخر ذلك بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية السيئة والإضرابات والجمارك. إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التسليم، فسيتم ترك بطاقة مع تفاصيل الاتصال الخاصة بشركة النقل لتتمكن من إعادة ترتيب التسليم.

إذا فشلت في الاتصال بشركة النقل، فسوف تحاول التسليم مرة أخرى، وفي المحاولة الثالثة سيتم إرجاع الطرد إلينا. يتم شحن جميع طلبات Rodial ROW من المملكة المتحدة، لذلك قد يتم فرض رسوم استيراد أو ضرائب عليك عندما يصل الطرد إلى بلد التسليم.

تختلف هذه الرسوم ويجب أن يدفعها مستلم الطرد. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالرسوم الجمركية، فيرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.

عند تقديم طلبك على موقع Rodial، عند اختيار طريقة التسليم الخاصة بك، سيتم تحديد المواعيد لك عند الخروج. إذا لم تستلم طلبك في الوقت المخصص لطريقة التسليم، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، الذي سيكون متاحًا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت جرينتش على الرقم +44 793 985 1098، أو عبر البريد الإلكتروني enquiries@rodial.co .المملكة المتحدة

نحاول دائمًا التأكد من تسليم البضائع الخاصة بك في أفضل حالة، ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من النظر في هذا الأمر نيابةً عنك.



برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء، الذي سيكون متاحًا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت جرينتش على الرقم +44 793 985 1098، أو عبر البريد الإلكتروني enquiries@rodial.co.uk



يجب إرجاع العناصر التالفة إلينا، قبل أن نتمكن من استرداد أموالك أو استبدالها. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

من وقت لآخر، قد نقوم بتشغيل نشاط ترويجي قد يعتمد على التعليمات البرمجية أو يتم تخفيض الأسعار على المنتج. يرجى العلم أن النسبة المئوية للنشاط الترويجي للخصم تستثني جميع الأطقم وعناصر المخرج والعناصر المخفضة بالفعل.

من وقت لآخر، قد نقوم بتشغيل نشاط ترويجي قد يعتمد على التعليمات البرمجية أو يتم تخفيض الأسعار على المنتج. يرجى العلم أن النسبة المئوية للنشاط الترويجي للخصم تستثني جميع الأطقم وعناصر المخرج والعناصر المخفضة بالفعل.

عند تقديم طلب مع Rodial، حدد العناصر التي ترغب في شرائها وأدخل الرمز الترويجي الخاص بك داخل مربع الرمز الترويجي الموجود في صفحة الخروج. انقر فوق الزر "تطبيق" وسيتم تطبيق الخصم ذي الصلة على طلبك.

يمكنك استخدام رمز ترويجي واحد فقط في كل مرة. إذا قمت بإدخال أكثر من رمز ترويجي واحد، فسيتم تطبيق الرمز الأخير الذي تدخله فقط على طلبك.

سيتم تطبيق الخصم عند إدخال الرمز الترويجي عند الخروج. في حالة الرموز الترويجية للتوصيل المجاني أو المخفض، لن يظهر الخصم على طلبك إلا بعد تحديد خيار التسليم الخاص بك. سيتم تطبيق الخصم عند إدخال الرمز الترويجي في حقيبة التسوق، ولكنه لن يظهر إلا على طلبك بمجرد المتابعة إلى الخروج. في حالة الرموز الترويجية للتوصيل المجاني أو المخفض، لن يظهر الخصم على طلبك إلا بعد تحديد خيار التسليم الخاص بك.

تأكد دائمًا من تطبيق الخصم الخاص بك على طلبك قبل إكمال طلبك حيث لا يمكننا تطبيق الخصم على طلبك بعد اكتمال الطلب.

سيختلف هذا اعتمادًا على العروض الترويجية المحددة. في حين أن بعض الرموز الترويجية قد تكون مخصصة للاستخدام مرة واحدة فقط، إلا أنه يمكن استخدام بعضها الآخر بقدر ما تريد. سيتم عرض القيود بوضوح في شروط وأحكام كل رمز ترويجي.

في الوقت الحالي، يمكنك استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب. سيقوم موقعنا بتحديث طلبك باستخدام الرمز الترويجي الأخير الذي أدخلته فقط. إذا قمت بإدخال أكثر من رمز ترويجي واحد، فسيتم تطبيق الرمز الأخير الذي تدخله فقط على طلبك. في بعض الحالات، قد يتم استبعاد نطاقات منتجات معينة من عرض ترويجي معين. سيتم عرض القيود بوضوح في الشروط والأحكام الخاصة بكل رمز ترويجي.

يجب عليك إدخال الرمز الترويجي بدون أي مسافات بين أي من الحروف أو الأرقام. جميع الرموز الترويجية حساسة لحالة الأحرف، لذا يرجى التأكد من كتابة الرمز بشكل صحيح.

لسوء الحظ، لا يمكن تطبيق الخصم بعد تقديم طلبك. برجاء التأكد من تطبيق الخصم قبل الضغط على "تأكيد الطلب".

من وقت لآخر، سنقوم بإصدار رموز ترويجية لخصومات مختلفة وعروض خاصة على موقعنا. سيتم إرسالها عبر نشرتنا الإخبارية أو نشرها عبر صفحاتنا على الشبكات الاجتماعية (مثل Facebook وTwitter وInstagram وPinterest وما إلى ذلك).

غالبًا ما نقيم فعاليات خصم خاصة وعروض توصيل مجانية، لذا من المفيد مراقبة موقعنا الإلكتروني للحصول على تفاصيل محدثة بخصوص هذه الأحداث الخاصة. قد ترغب أيضًا في الاشتراك في نشرتنا الإخبارية لتكون على اطلاع دائم بأحدث الأخبار والعروض الترويجية وفعاليات الخصم. ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في مربع الاشتراك الموجود أسفل الصفحة وسيتم تسليم نشرتنا الإخبارية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

نعم. Rodial هي علامة تجارية فاخرة مقرها لندن وتشتهر بمنتجاتها المتميزة للعناية بالبشرة والتي تحتوي على مكونات متطورة لتحقيق النتائج المستهدفة.

ماريا هاتزيستيفانيس هي السيدة روديال. ماريا رائدة أعمال مقيمة في لندن، ومؤسسة Rodial والمؤلفة الأكثر مبيعًا. أسست ماريا شركة Rodial في عام 1999 بعد أن حددت وجود فجوة في السوق لعلامة تجارية ذات ميزة تركز على النتائج. يتوفر Rodial الآن في أكثر من 30 دولة حول العالم ويتميز بمنتجات رائجة بيعت بالكامل مثل Banana Lowlighter وVIT C Brightening Cleansing Pads.

نعم. لا تقوم مجموعة Rodial Group، بالتعاون مع موردينا، باختبار منتجاتنا أو مكوناتنا على الحيوانات. كما أننا لا نستعين بأي طرف ثالث لإجراء أي من هذه الاختبارات. منتجاتنا متوفرة في الصين بموجب نموذج التجارة الإلكترونية عبر الحدود الذي يسمح باستيراد وبيع ماركات مستحضرات التجميل الأجنبية للمستهلكين الصينيين دون الحصول على موافقات ما قبل السوق.

معظم منتجات Rodial صديقة للنباتيين - باستثناء المنتجات التالية:

- لو لايت الموز

- خوخ لو لايتر

- بلسم منظف بسم النحل

- كريم سم النحل للعين

- مرطب بسم النحل

- جل سم النحل الليلي

- قطرات معززة للكولاجين

- ماسكارا جلامولاش XXL

- بلسم التنظيف بينك دايموند

- مصل بينك دايموند لشد البشرة

- يوم الجل السحري بينك دايموند

- جل بينك دايموند بين عشية وضحاها

- زيت مقوي الثعبان

- الريتينول الماسي الوردي

- وسادات إعادة تسطيح الريتينول

تمت صياغة كل منتج من منتجاتنا بما يتماشى مع لائحة مستحضرات التجميل الصارمة للاتحاد الأوروبي رقم 1223/2009، وقد خضع لاختبارات صارمة بما في ذلك تقييم السلامة وفقًا لما يقتضيه القانون، والذي أجراه مُقيِّم سلامة مؤهل. يغطي التقييم سلامة المنتج النهائي، بالإضافة إلى المكونات الفردية، وكيف وأين سيتم استخدام المنتج، ومن يقوم بذلك، وكم مرة. وهذا يشمل استخدامه من قبل الأمهات الحوامل أثناء الحمل. يوصي أطباء الجلد عادة بتجنب فيتامين أ أثناء الحمل (خاصة الإصدارات التي لا تصرف إلا بوصفة طبية)، إلا أن الكمية الموجودة في منتجاتنا منخفضة للغاية وهي نسخة تعتبر آمنة أثناء الحمل. ومع ذلك، نقترح على العملاء استشارة الطبيب العام أو القابلة قبل استخدام أي منتجات تحتوي على فيتامين أ. وفيما يلي قائمة بمنتجاتنا التي تحتوي على فيتامين أ:

- جل سم النحل الليلي

- كريم الليل بالهيالورونيك Dragon's Blood

- وسادات إعادة تسطيح الريتينول

- قطرات معززة للريتينول

- الأقنعة الورقية المؤكسجة والمنظفة على شكل ثعبان

جميع منتجاتنا تحمل فترة ما بعد الفتح (رمز الجرة المفتوحة) مطبوعة على العبوة. يشير هذا إلى المدة التي يتعين عليك فيها استخدام المنتج ويتم كتابته بتنسيق الشهر. نوصي باستخدام المنتج خلال هذا الإطار الزمني لضمان فعاليته.

نحن نكشف بكل فخر عن قوائم المكونات التفصيلية في كل صفحة منتج، مما يضمن لك الاستمتاع بثقة.

من المهم للأفراد الذين يعانون من الحساسية مراجعة هذه المكونات بعناية والتشاور مع أخصائي الصحة قبل إجراء عملية الشراء.

نوصي دائمًا باختبار أي منتجات إذا كانت بشرتك حساسة. تم تصميم مجموعة Dragon's Blood الخاصة بنا مع وضع البشرة الحساسة في الاعتبار. المنتجات الموجودة في هذا النطاق كلها عبارة عن تركيبات لطيفة لطيفة على البشرة بينما تقدم النتائج المرجوة. تعتبر الخصائص المهدئة لدم التنين مكونًا رئيسيًا في هذا النطاق لأنها تساعد على تقليل ظهور الاحمرار وتهدئة البشرة.

تم تصميم منتجاتنا لتناسب اهتمامات محددة للعناية بالبشرة والجسم ولكن إذا
إذا كنت تواجه صعوبة في اتخاذ القرار، فقد أنشأنا لك مكتشفًا روتينيًا هنا .
إذا كنت تفضل بعض النصائح المخصصة، فيمكنك أيضًا أن ترسل لنا رسالة
البريد الإلكتروني: enquiries@rodial.co.uk .

السيروم أرق وأخف وزنًا من المرطبات وله مجموعة أكبر من الوظائف. يحتوي المصل عادةً على جزيئات أصغر مدمجة مع تركيز عالٍ من المكونات المصممة لاختراق الجلد بشكل أكثر فعالية. من ناحية أخرى، تم تصميم المرطب لترطيب البشرة ومنع فقدان الماء. نوصي باستخدام أحد السيروم الخاص بنا أسفل مرطبك للحصول على أقصى فائدة للعناية بالبشرة.

تعتبر قطراتنا المعززة ابتكارًا في مجال العناية بالبشرة، وهي مصممة لتعزيز روتين العناية بالبشرة الخاص بك من خلال دفعة مركزة من المكونات. نوصي باستخدام تقنية الطبقات، حيث أنها مصممة لاستخدامها معًا، يمكنك وضعها أسفل الأمصال والمرطبات الخاصة بنا لتحقيق أقصى فائدة أو مزجها مع المرطب المفضل لديك. تشتمل قطراتنا المعززة على الكولاجين والريتينول والجليكوليك وفيتامين ج وتان الهيالورونيك.

إن أدوات الإضاءة الخافتة لدينا عبارة عن تركيبات لتصحيح الألوان مصممة لإخفاء العيوب وإضاءة البشرة. يتم مزج لون الموز مع وضع مسحة صفراء في الاعتبار، في حين أن الخوخ أكثر ملاءمة للون الوردي. كلاهما لهما نفس التركيبة الحريرية غير اللامعة ويوفران تغطية ناعمة ذات مظهر طبيعي لإضاءة البشرة.

ننصح دائمًا باستخدام عامل حماية من الشمس (SPF) يبلغ 20 أو أعلى لحماية بشرتك أثناء استخدام المنتجات القائمة على الريتينول. من المعروف أن الريتينول يسبب حساسية لأشعة الشمس، لذلك ننصحك باستخدام أي منتجات تحتوي على الريتينول طوال الليل وليس في النهار.

تستخدم العديد من منتجاتنا موزعات بدون هواء تتميز بتقنية أكثر صحية وتضمن عدم إهدار أي منتج. في حالات نادرة جدًا، يمكن أن تنحصر فقاعة الهواء وتتسبب في صعوبة توزيع المنتج. نوصي في هذه الحالة بهز المنتج جيدًا لتبديد فقاعة الهواء واستئناف الاستخدام العادي.

قد تكون هذه مشكلة لسنا على علم بها في موقعنا، لذا يرجى الاتصال بنا لإعلام فريق خدمة العملاء لدينا بها. لمساعدتنا في حل المشكلة لك، يرجى إخبارنا بعنوان URL الذي كنت تحاول عرضه. نصيحة مفيدة لحل معظم هذه المشكلات هي حذف سجل التصفح وملفات تعريف الارتباط. وبدلاً من ذلك، يرجى محاولة عرض موقعنا باستخدام متصفح أو جهاز مختلف.

لا يمكننا دائمًا معرفة السبب الذي يجعل بعض الأشخاص يواجهون بعض المشكلات مع مواقع الويب ولا يواجهها آخرون، فالأمر يتعلق كثيرًا بمدى تحديث نظام التشغيل والمتصفح لديك، أو المتصفح الذي تستخدمه. في بعض الأحيان يكون من المفيد إغلاق المتصفح وإعادة تحميله.

قد ترغب أيضًا في محاولة مسح سجل التصفح الخاص بك بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط لأن هذا غالبًا ما يحل الكثير من المشكلات. لا تقلق إذا لم تكن مهتمًا بالأمور التقنية وغير متأكد مما ورد أعلاه؛ اتصل بنا وزودنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات وسيبذل فريق خدمة العملاء لدينا قصارى جهده لمساعدتك.

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فيرجى التحقق من أنك تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما للتسجيل معنا. كلمات المرور الخاصة بنا حساسة لحالة الأحرف، لذا تأكد من أنك لم تترك Caps Lock قيد التشغيل عن طريق الخطأ. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيينها، من خلال النقر على رابط كلمة المرور المنسية في صفحة تسجيل الدخول. سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به. يرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه في حالة وصوله إلى هناك.

إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بلقطات شاشة توضح الخطأ الذي حدث.

لا يمكننا تحديد سبب فشل دفعات البطاقة لأن عملية الدفع تشمل أنظمتنا والبنك الذي تتعامل معه. في المقام الأول، يجب عليك التأكد مرة أخرى من إدخال كافة التفاصيل بشكل صحيح وأنك تستخدم بطاقة لم تنتهي صلاحيتها،

إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فيرجى تجربة بطاقة بديلة للدفع - نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى PayPal.

نحن نحمي أي معلومات شخصية تقدمها على خادم آمن. نحن ندير أيضًا نظام دفع مشفر SSL 128 بت، لذلك يمكنك التأكد من معالجة طلباتك بأمان. عند الخروج، سترى شهادة VeriSign الآمنة الخاصة بنا، مما يؤكد أن بياناتك آمنة. اعتمادًا على المتصفح الذي تستخدمه، يمكن الوصول إلى ذلك من خلال النقر على رمز القفل في شريط العناوين (Microsoft Internet Explorer، Google Chrome، Apple Safari.

نحن نأسف حقًا إذا كنت تواجه مشكلات مع موقعنا. يرجى الاتصال بنا وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. لمساعدتنا في حل المشكلة لك، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر في مكان عملك، فقد ترغب أيضًا في التحقق من أنهم لم يحظروا الوصول إلى موقع Rodial كجزء من سياستهم الخاصة باستخدام الكمبيوتر الشخصي أثناء ساعات العمل.

يجب أن يكون التسوق عبر الإنترنت آمنًا دائمًا مثل التسوق في المتجر؛ خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. لن نشارك معلوماتك إلا إذا منحتنا الإذن بذلك. نحن نحتفظ بالحق في الكشف عن المعلومات في ظروف معينة منصوص عليها بوضوح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكن العثور عليها في صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

من وقت لآخر، قد نقوم بإجراء مسابقات للعملاء للفوز بمنتجاتنا. وقد تتم استضافتها على موقعنا الإلكتروني، أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو استضافتها على مواقع إلكترونية أخرى لدينا شراكة معها. لن تتم مشاركة أي بيانات بريد إلكتروني يتم جمعها مع أطراف ثالثة إلا إذا حددت أنك ترغب في الاشتراك لتلقي اتصالات الطرف الثالث. سيتم ذكر ذلك بوضوح دائمًا وسيكون هناك مربع اختيار متاح. تحتوي جميع مسابقاتنا على شروط وأحكام مرفقة حول كيفية الاشتراك وتواريخ بدء المسابقة وانتهائها. سيتم توفيرها إما على صفحة الموقع الإلكتروني التي توجد عليها أو في قسم التعليقات إذا كانت مسابقة اجتماعية. سيتم الاتصال بالفائزين في مسابقاتنا في يوم العمل التالي (إذا أغلقت المسابقة يوم السبت أو الأحد أو عطلة البنوك، فسيتم الاتصال بهم في يوم العمل التالي). سيكون لدى الفائزين أسبوعين لتقديم الرد بتفاصيلهم للسماح باستلام الجائزة. إذا لم يتم تلقي أي رد، تحتفظ Rodial بالحق في اختيار فائز آخر بشكل عشوائي. يرجى ملاحظة أن جوائز المسابقة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها ببديل نقدي.